Responsable del tratamiento

Política de privacidad

Versión 1.1 · vigente desde el

1. Responsable de tratamiento

Volcán Imperial es el responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen a través de la plataforma. Contacto en materia de privacidad: privacidad@volcanimperial.cl.

Las normas del lugar —horarios, alcohol, estacionamiento, fotos— están en los Términos del recinto.

2. Datos que recogemos

3. Finalidades

Tratamos tus datos en base a (i) ejecución del contrato, (ii) obligaciones legales, (iii) interés legítimo en mejorar la plataforma, y (iv) consentimiento (cookies de analytics/marketing/preferencias).

5. Tus derechos

Bajo la Ley 21.719 y normativas equivalentes puedes ejercer los derechos de:

Si tienes cuenta activa, gestiona estos derechos desde tu panel de privacidad. Si no tienes cuenta —porque eres un invitado, un lead o alguien que nunca se registró— igual puedes ejercerlos: escribe a privacidad@volcanimperial.cl. No hace falta tener una cuenta para tener derechos.

Si crees que tratamos mal tus datos, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales. No necesitas reclamarnos a nosotros primero.

6. Plazos de conservación

Conservamos los datos por el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir obligaciones legales. Indicativos:

6 bis. Si eres invitado de un matrimonio

Esta sección es para ti si entraste al espacio de un matrimonio escaneando un código QR, escribiste tu nombre y tu WhatsApp, y recibiste un código de seis dígitos. Está todo lo tuyo acá: no necesitas leer el resto de la página.

Quién trata tus datos

El responsable es Volcán Imperial, el centro de eventos donde se celebró el matrimonio. No son los novios: ellos deciden qué pasa con el recuerdo de su matrimonio y pueden retirar contenido, pero quien custodia tus datos y responde por ellos somos nosotros. Escríbenos a privacidad@volcanimperial.cl.

Qué datos nos das

No te pedimos apellido, edad ni tu relación con los novios. El correo sólo si eliges entrar con él en vez de WhatsApp. Si alguna pantalla te pide un dato de más, es un error nuestro: avísanos.

Para qué los usamos, y con qué base legal

Lo que no hacemos

No te enviamos publicidad de Volcán Imperial salvo que la hayas pedido. En el formulario de entrada hay una casilla opcional para recibir información sobre celebrar un evento en Volcán Imperial: nace desmarcada, no es obligatoria y entrar no depende de ella. Si no la marcaste, no te vamos a escribir por otros matrimonios, ni por nuestros servicios, ni por promociones — no tenemos base legal para hacerlo. Si la marcaste, puedes retirarla cuando quieras desde tu espacio o escribiéndonos, y dejamos de escribirte. Retirarla no sólo detiene los mensajes: también borra tu número o tu correo, en la pasada siguiente de la limpieza, si el matrimonio ya pasó hace más de doce meses.

Por lo mismo, ninguna encuesta nuestra te va a preguntar si estás pensando en casarte, en qué fecha, con qué presupuesto o si quieres que te contactemos.

Cuánto tiempo los guardamos

Tu número lo usamos para verificar que eres tú y para avisarte de cosas de este matrimonio. Doce meses después del matrimonio lo borramos, junto con las fotos — salvo que hayas marcado la casilla para recibir información sobre celebrar un evento, que es el único caso en que lo conservamos más tiempo, y lo detallamos abajo. Tu nombre se queda junto al recuerdo que dejaste, porque es parte de ese recuerdo, pero ya no queda forma de contactarte.

Si los novios te bloquearon

Guardamos por doce meses un registro de ese bloqueo —sin tu número, sólo un código irreversible— por si quieres reclamarlo. Un bloqueo vale sólo para ese matrimonio: nunca lo usamos en otro. No mantenemos, ni vamos a mantener, una lista de personas bloqueadas que cruce eventos: eso sería un juicio de la empresa sobre una persona, y lo que ocurrió fue la decisión de una pareja sobre su propia fiesta.

El bloqueado también es titular de sus datos: puedes preguntarnos qué pasó por el mismo canal de privacidad, y te respondemos.

Con quién los compartimos

Tu número va a Meta, que opera WhatsApp, porque es el único modo de que te llegue el código y los avisos de este matrimonio. Si entraste con correo, tu correo va a Resend, el servicio con el que enviamos correos, con el mismo fin. Meta trata esos datos fuera de Chile: las secciones 7 y 8 explican con qué garantía. Fuera de eso, tu número no sale de Volcán Imperial: no se lo entregamos a otros invitados, ni a proveedores del evento, ni a nadie que quiera comprarlo.

Tus derechos, sin tener cuenta

No tienes cuenta acá y no la vas a necesitar. Tus derechos cuelgan de tener el número con el que entraste: quien pudo crear la identidad puede ejercerla. No te vamos a pedir cédula ni una foto de tu documento, porque sería pedirte más datos para proteger tus datos.

Mientras tengas la sesión abierta en el espacio del matrimonio puedes ver lo que subiste, borrarlo pieza por pieza o entero, y corregir tu nombre. Es la vía real: pasa en segundos, sin formulario y sin espera.

Cuando ya no tengas la sesión —también después de esos doce meses— entra a Mis datos con tu WhatsApp o tu correo y hazlo tú mismo: te enviamos un código, y desde ahí ves lo que tenemos tuyo, lo descargas y lo borras, matrimonio por matrimonio. No necesitas cuenta ni contraseña, y funciona aunque tu número ya se haya purgado. Si no puedes, escríbenos a privacidad@volcanimperial.cl y dinos el número que usaste: antes de entregarte o borrar nada te vamos a pedir que confirmes que ese número es tuyo con un código, para que nadie pueda pedir tus datos haciéndose pasar por ti. Por esa vía tenemos 30 días corridos para responderte por escrito, prorrogables una sola vez por otros 30. Si nos pides que dejemos de tratar tus datos mientras revisamos algo, ese plazo es de 2 días hábiles.

Un aviso honesto sobre el borrado total: si nos pides que borremos tu identidad, se va con ella lo que subiste. Dejar tus fotos sin dueño las dejaría sin posibilidad de moderarlas, que es exactamente lo que este sistema vino a evitar. Preferimos decírtelo antes y no cuando ya pasó.

Sobre portabilidad: la ley reconoce el derecho a llevarte tus datos en un formato reutilizable cuando el tratamiento se apoya en tu consentimiento. El tuyo no se apoya en consentimiento sino en lo que nos pediste al entrar, así que ese derecho no aplica acá y no te lo prometemos. Lo que sí puedes hacer, siempre, es pedirnos una copia de todo lo que tenemos tuyo.

Si no quieres que te escribamos más, respóndenos por el mismo WhatsApp —«no», «baja», lo que sea— o usa el enlace de baja del mensaje. Dejamos de escribirte y no insistimos. El código de verificación es la única excepción, porque es lo que te deja entrar.

Si apareces en una foto que subió otra persona

Es posible que salgas en una foto que subió alguien más. Si quieres que la retiremos, escríbenos y la retiramos: no necesitas haber usado el sistema, ni tener sesión, ni demostrar que fuiste invitado. Basta con que nos digas cuál es.

En esas fotos no hacemos reconocimiento facial, no etiquetamos personas automáticamente y no las indexamos por rostro. Volcán Imperial puede usar fotos subidas por invitados en sus redes y material de promoción; si sales en una y no quieres, basta con que nos lo digas por el mismo canal y la retiramos: no necesitas haber usado el sistema ni demostrar que fuiste invitado. Si quien sale es un menor de edad reconocible, no la usamos sin la autorización escrita de quien esté a su cargo.

6 ter. Condiciones de la subida de fotos

Esta sección es la parte de los Términos del recinto que trata las fotos que subes.

Fotos que suben los invitados. Quien sube una foto declara ser su autor o tener derecho a subirla, y concede a Volcán Imperial una licencia gratuita, no exclusiva y revocable para reproducirla y comunicarla en sus redes sociales y material de promoción. La licencia se concede al aceptar las condiciones de la subida de fotos y es condición para usar esa función únicamente; el resto del espacio del matrimonio no la requiere. La revocación surte efecto hacia el futuro y no obliga a retirar lo publicado con anterioridad. Volcán Imperial retirará cualquier foto a pedido de quien aparezca en ella, sin pedir explicaciones, y no usará en promoción la imagen de un menor de edad reconocible salvo autorización escrita de quien esté a su cargo (punto 9 de los términos). Los novios deciden qué fotos se comparten en el álbum del evento y pueden retirar cualquiera en cualquier momento; el equipo fotográfico de Volcán Imperial puede retirar fotos antes o después de esa decisión. El álbum y las fotos se eliminan doce meses después del matrimonio.

7. Encargados de tratamiento (terceros)

Para prestar el servicio compartimos datos con proveedores que los tratan siguiendo nuestras instrucciones. Estos son todos, agrupados por para qué los usamos:

Además, en la feria de novios los expositores reciben tu contacto si escaneas su stand, y desde ese momento son responsables independientes del uso que le den.

8. Transferencias internacionales

Casi todos los proveedores de la sección anterior procesan los datos fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos y en países de la Unión Europea.

Chile todavía no tiene una lista oficial de países con nivel adecuado de protección. Mientras no exista, el instrumento disponible son las Cláusulas Contractuales Modelo aprobadas por el Ministerio de Economía (Resolución exenta RAEX202503748, Diario Oficial del 19 de diciembre de 2025), transitorias hasta que la Agencia de Protección de Datos Personales dicte las suyas. Estamos en proceso de incorporarlas en los contratos con cada proveedor; ese trabajo está en curso y aún no se ha completado con todos. Puedes consultarnos su estado por el canal de contacto de esta política.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: TLS en tránsito, cifrado de las credenciales de integraciones, control de acceso por roles, registro de actividad del personal en el panel interno, respaldos periódicos y segundo factor de autenticación disponible para el equipo. Revisamos periódicamente la eficacia de estas medidas.

10. Notificación de incidentes

Si ocurre un incidente de seguridad que afecte datos personales y suponga un riesgo razonable para tus derechos, lo comunicaremos a la autoridad competente por los medios más expeditos posibles y sin dilaciones indebidas, que es el estándar que fija la ley chilena, y llevaremos un registro interno del incidente.

Te avisaremos además directamente, en lenguaje claro, cuando el incidente afecte datos sensibles, datos de niñas y niños menores de catorce años, o datos sobre obligaciones económicas, financieras, bancarias o comerciales.

11. Cambios a esta política

Las actualizaciones se publican en esta página con nueva fecha de vigencia y nuevo número de versión, que están arriba, bajo el título. Los cambios sustanciales se comunican por email a los usuarios activos.

Esta política está sujeta a la legislación chilena (Ley 21.719). Para usuarios en otras jurisdicciones (Brasil, UE) aplican las normativas locales (LGPD, GDPR) en lo pertinente.