Bienvenido a Volcán Imperial
Si estás leyendo esto es porque vienes a un evento en Volcán Imperial, o lo estás organizando. Este lugar existe para que la gente celebre. Estas normas existen para que todos —los invitados, quienes organizan, nuestro equipo y los vecinos— lo pasen bien y vuelvan a casa sin problemas. Están escritas para leerse, no para asustar: son pocas, son de sentido común y las aplicamos con criterio.
Al entrar al recinto durante un evento aceptas estas normas. Si alguna te parece que no corresponde, dínoslo: el contacto está al final.
1. A quién le hablan estas normas
- A todas las personas que entran al recinto durante un evento: invitados, quienes organizan, los proveedores que ellos contratan y sus acompañantes.
- Quienes contratan el evento (los novios, una empresa, una familia) firman además un contrato con nosotros. Ese contrato manda entre ellos y nosotros; estas normas mandan sobre lo que pasa dentro del recinto.
- Estas normas no hablan de tus datos personales. Eso está en nuestra Política de privacidad: qué datos recogemos, para qué, cuánto los guardamos y cómo borrarlos. Acá hablamos de la conducta y las condiciones de estar en el lugar.
2. Un evento privado
Cada evento que se celebra acá es privado: entran las personas invitadas por quienes lo organizan. Nuestro equipo puede pedirte tu nombre en la entrada para ubicarte en la lista o en tu mesa. No te pedimos documentos, salvo para confirmar tu edad si vas a consumir alcohol (punto 5).
Si no estás en la lista, te vamos a pedir que esperes un momento mientras lo confirmamos con quien organiza. No es desconfianza: es su fiesta, y ellos deciden quién entra.
3. Horarios
El evento tiene una hora de inicio y una de término, que fijaron quienes lo organizan en su contrato. Cuando llega la hora de término, la música y el bar cierran y el equipo empieza a desmontar. No es que nosotros acabemos la fiesta: ese fue el acuerdo, y cumplirlo es lo que nos permite tener vecinos y seguir haciendo fiestas. Te pedimos retirarte con calma y no quedarte en el estacionamiento después del cierre.
4. Cuidar el lugar y a los demás
- Respeta al personal, a los otros invitados y a los vecinos. Una situación de violencia, acoso o riesgo para alguien puede terminar el evento antes de hora, y en ese momento manda el equipo del recinto.
- Las áreas marcadas como privadas —cocina, bodegas, oficinas, zonas de servicio— no son parte del evento.
- Los daños a instalaciones, mobiliario, equipos, vajilla o jardines se cobran a quien los causa. Si nadie se hace cargo, responde quien organiza el evento, según su contrato. Preferimos resolverlo conversando que cobrando; ayúdanos avisando si algo se rompió.
- Se fuma solo al aire libre, en las zonas señalizadas. Dentro de los salones no se fuma: por ley y por respeto a los demás.
- No se puede entrar con armas, con fuegos artificiales ni con drogas. Los fuegos artificiales y otros efectos especiales solo los puede contratar quien organiza, con proveedores que nosotros autorizamos y avisando con anticipación.
5. Alcohol
- Servimos alcohol solo a mayores de 18 años. Si nuestro personal tiene dudas sobre tu edad, te va a pedir tu cédula; si no la tienes, no te va a servir. No es personal: es la ley y es nuestra responsabilidad.
- El bar puede dejar de servirle a alguien que ya bebió demasiado. Lo hacemos para cuidar a esa persona y a los demás, y no se discute con quien atiende.
- No se ingresa alcohol de afuera, salvo acuerdo previo entre quien organiza y nosotros.
- Si vas a manejar, no bebas. Si necesitas un taxi o un transporte, pídeselo a cualquiera del equipo: te ayudamos a conseguirlo.
6. Niños y niñas
- Los menores de edad están a cargo de los adultos que los acompañan, todo el tiempo y en todo el recinto. Las áreas exteriores, el estacionamiento y las zonas de servicio no están pensadas para que un niño ande solo.
- No servimos alcohol a menores, aunque lo pida un adulto para ellos.
- No fotografíes a los hijos de otros sin preguntarles a sus padres. Sobre lo que hacemos nosotros con las fotos donde aparece un menor: punto 9.
7. Estacionamiento
- El estacionamiento es un espacio de cortesía dentro del recinto. Estacionas por tu cuenta y riesgo: no respondemos por daños, robos o pérdidas en los vehículos ni de lo que dejes adentro.
- Los accesos de emergencia y de servicio se dejan siempre libres. Un vehículo que bloquea un acceso puede ser movido con grúa, a costo de su dueño.
- Al término del evento el estacionamiento cierra.
8. Proveedores y lo que se trae de afuera
- Los proveedores contratados por quienes organizan —fotografía, música, banquetería, decoración, animación— entran por el acceso de servicio y se coordinan con nuestro equipo: horarios de montaje y desmontaje, uso de equipos, electricidad, ruido.
- Cada proveedor responde por sus equipos y por el daño que cause. Ante nosotros responde quien organiza, según su contrato.
- Lo que se olvida en el recinto se guarda 30 días y después se dona o se desecha. Si dejaste algo, escríbenos.
9. Fotos y videos del evento
En un evento acá se toman fotos: las toman los invitados, el fotógrafo que contrataron quienes organizan y, a veces, nuestro propio equipo. Esto es lo que hacemos con las imágenes, lo que no hacemos y lo que puedes hacer tú.
Qué hacemos. Volcán Imperial registra fotos y videos de los eventos que se celebran acá, y puede usarlos para mostrar cómo es el lugar y cómo se vive un evento aquí: en nuestro sitio web, en redes sociales y en material de promoción. En esas imágenes aparecen personas: es un evento, no un salón vacío. Lo mismo vale para las fotos que los invitados suben a la plataforma del evento, que se aceptan con sus propias condiciones al momento de subirlas (están en la política de privacidad).
Qué no hacemos. No vendemos imágenes, no se las entregamos a terceros para su propia publicidad y no hacemos reconocimiento facial.
Si no quieres salir. Tienes tres formas, y ninguna te pide explicaciones:
- Decírselo a cualquier persona de nuestro equipo durante el evento. Lo anotamos y se lo pasamos a quien esté tomando fotos.
- Escribirnos a contacto@volcanimperial.cl, antes o después, diciendo en qué evento estuviste. Si ya hay una foto publicada en la que sales, la retiramos.
- Si subiste fotos a la plataforma, retirar tu autorización desde «Mis fotos» o desde «Mis datos».
No necesitas demostrar que estuviste, ni tener una cuenta, ni haber usado nada.
Niños y niñas. No usamos en promoción imágenes en las que un menor de edad sea reconocible, salvo que su madre, padre o quien esté a su cargo nos lo autorice por escrito. Si eres esa persona y ves publicada una imagen de un niño a tu cargo, avísanos y la retiramos, sin preguntas.
Quienes organizan. Los novios —o quien contrata el evento— pueden pedirnos por escrito, antes del evento, que no usemos ninguna imagen de su celebración. Y pueden pedir el retiro de cualquier imagen después.
Tus propias fotos. Lo que tú fotografías es tuyo. Te pedimos lo mismo que pedimos para nosotros: no publiques a quien no quiera salir, no fotografíes a los niños de otros sin preguntar, y respeta los momentos en que quienes organizan pidan no fotografiar.
La pantalla del salón. Algunos eventos tienen una pantalla donde se proyectan mensajes y fotos que suben los invitados. Solo se proyecta lo que quienes organizan —o las personas que ellos designan— aprueban, y lo que se muestra ahí lo ven los presentes en ese momento. Las fotos subidas siguen las condiciones del punto anterior.
10. Si alguien tiene que retirarse
Nuestro equipo puede pedirle a una persona que se retire del recinto si pone en riesgo a otros, agrede a alguien, daña el lugar, no respeta las indicaciones de seguridad o está en condiciones que no le permiten seguir en el evento. Antes, siempre le avisamos a quien organiza. Si la persona no puede irse por sus medios, buscamos con quien organiza la forma de que llegue bien a su casa. Nuestro equipo no usa la fuerza; si hay riesgo para alguien, llamamos a Carabineros.
11. Emergencias
Las salidas de emergencia están señalizadas y siempre despejadas. Si pasa algo, sigue las indicaciones del personal. Si tú o alguien necesita ayuda médica, avisa a cualquiera del equipo: sabemos a quién llamar y dónde está el botiquín.
12. Sobre estas normas
Estas normas son de Volcán Imperial (Centro de Eventos Volcan Imperial, RUT 77.253574-0, Juvencio Valle 1055, Nueva Imperial). Las publicamos en esta página y en los accesos del recinto; cuando cambian, se publican acá con nueva fecha y versión. Si tienes preguntas, un reclamo, o algo de lo que dice acá no coincide con lo que viviste, escríbenos a contacto@volcanimperial.cl. Preferimos saberlo.
Gracias por venir. Que lo pasen bien.